मेरठ: 'संभव' कार्यक्रम में गूँजी उपभोक्ताओं की समस्याएँ, एमडी ने खुद की सुनवाई

मेरठ, संवाद सूत्र। पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (PVVNL) द्वारा उपभोक्ताओं की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए मंगलवार को ऊर्जा भवन स्थित डिस्काम मुख्यालय में 'संभव' जन-सुनवाई का आयोजन किया गया। प्रबंध निदेशक रवीश गुप्ता (IAS) की अध्यक्षता में आयोजित इस शिविर में अधिकारियों ने सीधे उपभोक्ताओं से संवाद किया और उनकी शिकायतों का मौके पर निस्तारण सुनिश्चित किया।

बिलिंग और मीटर संबंधी 48 शिकायतों का अंबार

जन-सुनवाई के दौरान मेरठ के अलावा नोएडा, गजरौला और बुलंदशहर जैसे विभिन्न जनपदों से आए उपभोक्ताओं ने अपनी समस्याएँ रखीं। शिविर में बिलिंग की त्रुटियां, खराब मीटर, विद्युत आपूर्ति में बाधा और सोलर पैनल स्थापना से संबंधित कुल 48 शिकायतें प्राप्त हुईं। एमडी रवीश गुप्ता ने कई मामलों में मौके पर ही संबंधित अधिकारियों को फटकार लगाते हुए तुरंत समाधान के निर्देश दिए, जिससे कई उपभोक्ताओं को तत्काल राहत मिली।

समय-सीमा के भीतर गुणवत्तापूर्ण समाधान के निर्देश

प्रबंध निदेशक ने अधिकारियों को सख्त निर्देश दिए कि शेष लंबित शिकायतों का निस्तारण एक निर्धारित समय-सीमा के भीतर पारदर्शी तरीके से किया जाए। उन्होंने कहा कि केवल फाइलों पर निस्तारण पर्याप्त नहीं है, बल्कि समाधान गुणवत्तापूर्ण होना चाहिए ताकि उपभोक्ता को दोबारा चक्कर न काटने पड़ें। एमडी ने स्पष्ट किया कि शिकायतों की नियमित समीक्षा की जाएगी और लापरवाही बरतने वाले अधिकारियों की जवाबदेही तय होगी।

प्रत्येक मंगलवार को लगेंगे विशेष समाधान शिविर

विद्युत निगम ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए अब हर मंगलवार को जन-सुनवाई और उपभोक्ता सेवा शिविर आयोजित करने का निर्णय लिया है। अधिकारियों ने इस बात पर जोर दिया कि उपभोक्ता सेवाओं में संवेदनशीलता और जवाबदेही अनिवार्य है। इन शिविरों का मुख्य उद्देश्य स्थानीय स्तर पर ही समस्याओं का समाधान करना है ताकि किसी को मुख्यालय तक न आना पड़े।

वरिष्ठ अधिकारियों की रही सक्रिय भागीदारी

इस महत्वपूर्ण जन-सुनवाई में डिस्काम के वरिष्ठ अधिकारियों की पूरी टीम मौजूद रही। इनमें निदेशक संजय जैन (वाणिज्य), आशु कालिया (कार्मिक एवं प्रशासन), एन.के. मिश्र (तकनीकी) और स्वतंत्र कुमार तोमर (वित्त) शामिल थे। इनके साथ ही मुख्य अभियंता अशोक सुंदरम, पी.के. सिंह, मुनीश चोपड़ा, गुरजीत सिंह, अधीक्षण अभियंता अभिषेक सिंह, मोहम्मद अरशद और स्टाफ ऑफिसर सोनम सिंह ने भी उपभोक्ताओं की समस्याओं को सुनकर आवश्यक निर्देश जारी किए।